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来也智库

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目前,来也股份已成功实施了全国数十家国家5A景区、世界遗产及世界遗产预备名录的全程咨询及运营管理服务。“广元剑门关”“邓小平故里”“洛阳白云山”“永定客家土楼”“福建泰宁”“桃坪羌寨”等都是来也股份旅游运营板块已经实施或者正在实施的项目。为贵州茅台古镇完成了从策划规划到5A创建、景观设计与工程总包、核心街区旅游业态招商等工作。完成了四川青川县目的地旅游营销、河南白云山景区定制化营销等项目。打造了中国一流的旅游民间智库“来也大讲堂”,已对来自全国各地的1000余名旅游管理者进行了专业培训。


【运营管理案例】贵州·桐梓·水银河



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2016年4月,贵州水银河大峡谷旅游发展有限公司正式进驻,开启水银河景区运营管理之路。


工程

   开工建设之初,水银河公司就以倒计时的方式排出工期,明确建设内容、建设时限、工程标准,试漂营业时间,在强化质量监督的前提下协助和督促施工单位加快进程,建设现场一天一个样。
   景区新建游客服务中心,对游步道、景观小品、卫生间、标示标牌等进行提升完善。吊桥桥板更换,80块桥板被重新掀开,所有生锈的钢链做了防锈处理并重新被紧固;验票口近100平方米卵石路面重新返工,增加了排洪暗沟和基础钢筋混凝土现浇的工序……工程质量被作为头等大事来抓,保证了景区建设的整体品质。

团队培训

   为了给游客们提供温馨贴心的服务,水银河公司还组织员工进行岗前培训,通过丰富多彩的形式,向团队传输礼貌待客、安全应急的知识,增强团队凝聚力和互助精神,为水银河景区培养了一支热诚服务的精锐团队。

公益行动

   水银河公司秉承来也股份深厚的社会责任感,竭力开展公益关怀,回馈社会。2016年5月30日,一场洋溢温暖与爱心的捐赠仪式在贵州桐梓木瓜镇水银小学隆重举行,水银河公司全体员工来到水银小学,为全校300余名学生带来了丰盛的节日礼物,陪孩子们提前度过了一个欢乐的儿童节。


【运营管理案例】四川·理县·桃坪羌寨



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2015年7月1日,来也股份旗下成都来也旅游策划管理有限责任公司正式对桃坪羌寨景区进行全方位委托管理。作为以羌族建筑、民风民俗为核心资源的人文景区,桃坪羌寨景区的委托管理坚持了以人为本,注重社区参与,破解了人文类景区管理的难题。

托管成效

   一、注重团队培养,提高员工凝聚力

   来也股份景区管理团队对员工手册、各部门制度、安全预案、岗位说明书等进行了修订,规范考勤制度,制定周例会制度,定期举办员工培训会,端正了员工的工作态度,激发了员工的工作热情,提高了员工的综合素质。

   二、走群众路线,重视社区参与

   来也股份景区管理团队对景区内摊位情况、车位情况、现代设施设备情况(热水器、电视信号接收装置、储水设施)、居民门前三包情况、景区基础设施和旅游服务设施情况、周边村寨居民情况等做了全面详实的调查,掌握大量一手数据,为制定治理方案提供了参考依据。

   通过反复与桃坪镇政府、桃坪村组干部、村民代表进行协商和沟通工作,使居民充分表达意见,平衡各方利益并形成了共识,为景区的可持续发展打下了坚实的基础。

   在环境治理方面,对景区绿化带、游步道、卫生间等公共区域卫生进行了彻底清理。针对景区硬件设施老旧、损害严重等问题,对景区的地下管网进行了维护和疏通,对星级卫生间设施进行了维修,并与环保公司签订了引进太阳能垃圾桶协议。

   三、深度挖掘羌族文化,开展多层次营销

   在营销渠道方面,围绕“四川省第六届乡村文化旅游文化节(秋季版·理县)”充分造势宣传推广,在桃坪羌寨分会场上将最具代表性的非物质文化遗产进行集中展演和文化生态展示,用丰富多彩、底蕴深厚的羌族民俗文化吸引游客。整理川渝两地700余家2014年正常经营的旅行社信息,进行电话、传真、网络对接和洽谈;向川渝两地自驾游、亲子游俱乐部、旅游协会、素质拓展机构、婚纱摄影机构等广泛宣传;与旅游类网站、论坛、贴吧、团购类网站开展合作;与羌人谷、毕棚沟、中国古羌城等周边景区联合营销。

   此外,来也股份还重塑景区VI系统、智慧景区硬件软件系统,给游客留下影响深刻的旅游体验;筹备创建景区官网、微博、微信公众平台、景区QQ群,充分利用各种自媒体,推送丰富的信息,传播桃坪羌寨的故事,吸引公众目光;积极推动景区全员营销,加强员工与游客互动,从服务细节赢得游客信赖。

【运营管理案例】河南·洛阳·白云山



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    2015年12月30日,来也股份与洛阳白云山景区签订景区托管协议,双方步入全方位全产业链深度合作。2016年4月1日,由来也股份全程托管的河南洛阳白云山景区迎来开园之喜,清明三天小长假白云山入园总人次达上万人,与去年开园前三天游客量同比增长近10倍,创下自1993年白云山开园以来的最高纪录。

组织架构重建

   在进驻不到半月的时间里,项目组对景区的整体组织架构进行了重建,完成了整个组织系统的制度编制工作、景区车辆放行制度,景区商户入园协议等等。

筹划运营管理系统

   项目组多次与景区公司车队管理、卫生、安保、商业等负责人谈话,就景区公司的遗留问题、现存问题、未来运营管理进行了深入探讨和意见交流,同时深入景区了解情况,点面结合筹划运营管理体系。

营销工作成效凸显

    首先是梳理营销团队,理顺营销结构;其次是完善营销制度,理顺工作流程;最后是带队深入市场开展营销工作,做好旅行社和媒体的营销合作关系。

组织严格入职培训

   抓紧开园前的宝贵时间,来也股份在白云山景区组织了严格的入职培训,内容包括旅游管理专题培训、仪容仪表及行为规范、服务意识及心态梳理、安全预案讲解、军事拓展等方面。

 

【运营管理案例】山东·日照·山海天


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   2016年6月28日上午,山海天旅游度假区管委会与来也股份委托管理“蓝海1号露营公园”合作协议签字仪式顺利举行。

   山东日照蓝海1号露营公园是山海天旅游度假区重点打造的新型休闲旅游业态项目,属目前较具代表性的海岸营地,通过培育和推介自驾车房车这一新型旅游业态,倡导一种全新生活方式。本次委托管理将进一步提升露营公园的经营管理水平和品牌形象,促进蓝海1号露营公园快速发展。

   本次委托管理将分为两个阶段:即日起至12月31日进入试运营期,筹备开园工作;随后进入正式运营期,着力提升经营管理服务质量、品牌形象和经营效益,培养高水平管理人才和高素质服务人员,并构建科学高效的管理模式,将蓝海1号露营公园打造成全国知名、全省一流的滨海度假营地。

托管愿景:

   来也股份托管团队将大力营造良好的旅游体验氛围,促进山海天旅游度假区全面实现提质增效,更好地发挥其经济效益和应有的社会效益。在入驻蓝海1号露营公园后,来也股份托管团队将充分利用在旅游、酒店运营管理中的经验和专业知识,帮助蓝海1号露营公园从企业管理到公园运营、酒店运营、市场营销等方面进行系统科学的梳理与评估,找到存在的问题,通过对公司管理架构设置、人员培训及人力资源优化、管理制度与工作流程设计、游览项目设定、公园、酒店形象推广及客源地市场开拓等四大方面、十余个子项的提升,增强“蓝海1号”的发展软实力,为顺利打造国家知名的旅游度假区奠定坚实基础。

成都来也旅游发展股份有限公司

北京杨振之来也旅游规划咨询有限公司

四川天筑来也建筑设计有限公司

成都来也旅游策划管理有限责任公司

贵州水银河大峡谷旅游发展有限公司

四川王岗坪旅游开发有限公司

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